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珠海清货公司:实体店经营思想的调整点
发布时间 :2019-01-15 11:44
作为店老板,在经营思想方面,得要做出些调整了。能从哪些方面着手调整呢?下边珠海清货公司为大家介绍几个可以调整的方面,供各老板参考:
 
珠海清货公司:从赚钱到抢钱
 
以前做生意是赚钱,现在做生意是抢钱。什么是赚钱?顾客有需求、店里有产品、有品牌、有服务、能满足顾客的需求,这是赚钱。但是,现在你店里有的东西,别人也都有,那就不是做生意了,而是抢生意了。抢谁的?距离你最近的那个同行!
 
所谓市场萎缩,消费者总量下降之类的话,说多了也无意义,只要还有消费总量,就有生意做,只不过,不能再依靠消费总量来带动生意了,而是要在同行手里抢生意。
 
珠海清货公司:顾客说的话都是真的吗?
 
店老板之所以说生意不好做,往往也是听顾客说的,顾客天天在老板面前说价钱太贵,网上多便宜,暂时不需要之类,老板听多了,自然要感叹这生意不好做了。那么,顾客说的这些话都是真的吗?这些就是顾客不买的真实理由吗?
 
非也非也,国人一般是心口不一,嘴上说的往往不是心里的真实所想,很多时候,顾客嘴巴上说的不买理由,只是推脱之词而已,真实的原因,是店老板或是店面环境让顾客感觉不好,甚至是得罪顾客了,顾客心里决定放弃购买,但又不能当面说出来对老板或是门店的不满,只有假借产品价格贵,暂时没有需求之类的名义,来推脱。

珠海清货公司
 
珠海清货公司:堵客进店与赶客出店
 
所谓堵客进店,就是在店门口有些不当的设置,导致阻挡顾客进店,诸如把扫帚拖把垃圾桶等物品堆放在门口,或是店外的空调主机安装不当,排风直接吹到路人身上,店门口的店招破损未修整,甚至是店里白天舍不得开灯,直接降低顾客的进店欲望。
 
所谓赶客出店,就是店内设置不当,导致进店顾客产生厌烦情绪,缩短留店时间,甚至是直接离店。诸如店内地面有台阶、货架货柜有锐角、店内有挂钟、店内有异味、温度不合适或是通风不佳等等因素。
 
所以,店老板别光顾着发牢骚说生意不好做了,先把堵客进店和赶客出店这两个方面进行全面检查,虽说都是小事,但这也是门店生意的基础所在。
 
珠海清货公司:先服务好店员,再服务好顾客
 
从顾客群体特性的变化角度来看,价格敏感型的顾客占比在下降,而服务敏感型的顾客比例在上升,也就是说,价格高点并不是最重要的,关键是服务态度要好,购物过程中的感受要良好,当然了,这个道理老板们也都知道,也对店员提出了诸多的服务要求。但是,在实际的顾客接待工作中,店员对顾客的服务态度难以保证,冷热不均,与顾客的期望或是老板的要求,相距甚远。有些店老板为此还专门采取了经济考核手段,但实际效果也不怎么样。
 
这事其实也不复杂,老板得先要做好对店员的服务工作,在生活上、工作环境上、情感面子上、多方面且细致的服务好店员,店员自己先得要感受到被服务,然后才有心情来服务好顾客。否则,店员工作情绪不佳,也就没心思来服务好顾客了。